回到首页
帮助中心 > 常见问题

FAQ 入库前

问:注册完了下一步我该做什么?

答:您进入您的个人帐户的首页获取您的收货地址,在您要进行海淘的网站在填写收件人时输入属于您的专属地址。

问:西洋物联可以通过推荐新用户赚取运费吗?

答:可以的,请参看我们的西洋物联推广奖励计划,来赚钱啦。

问:什么是积分,从哪里来的?

答:使用西洋物联服务即可获得积分,可抵扣运费,积分获得途径及使用规则请查看我们的积分规则

问:在哪里可以看到我的收货地址?

答:登录您的会员中心,在“账号总览”的页面,可以看到您的仓库地址。

问:我有几个收货地址?

答:只要是西洋物联的客户,我们的仓库都会对您开放,您在您的帐户首页看到的仓库都是您可用的仓库收货地址。提醒您注意的是请务必根据系统给您提供的收货地址完整、准确地填写在购物网站中,另外不能漏写客户标识码,那是将货物绑定您的帐户的唯一编码。

问:收货地址是会变化吗?

答:收货地址一般情况下是固定的,同时我们为每个客户提供不同的门牌号码(即您的专属标识码)作为您的专属收货地址。如果地址有变化请及时查看网站的最新公告。

问:购物网站砍单了,或者取消订单了,已经付款的金额能退吗?退到哪里?是否可以代为联系?

答:在购物网站使用信用卡或者PAYPAL支付的,扣的钱都是预授权状态,即冻结状态,不是真正的扣款,需要网站在发货后划款才能算真正支付。如果网站砍单或者取消订单,网站划账的金额是最终订单的金额。比如说订单为100欧,之后砍单后订单金额为80欧,那么您消费的就是80欧,剩余的20欧会在解冻期后返还到账户,取消订单就是100欧全部在解冻期后返还到账户。具体解冻期,请咨询信用卡银行。至于已经扣除的款项,由于退货导致需要退款,请会员自行联系电商。

问:购物后,如何查找运单号做好到货预报?

答:网站发货后,一般都能在邮件或者电商网站我的账户-订单详情/历史订单中找到运单号。若无发货邮件,且我的账户中未找到运单号,请自行写邮件问运单号。

问:如何知道网站是否拆单发货?

答:此种情况,只能自行询问网站是否拆单发货。如果网站没有告之或者写邮件询问也没有告之,可以等我们的入库专员收到有您的标识码的包裹后,进行入库后,您可以提交验货增值服务清点内件是否齐全。

问:必须到货预报才能入库吗?

答:非必须的,对于正确填写您专属的标识码的包裹,我们会在签收后1-2个工作日内进行入库。对于由于没有正确填写标识码的包裹,请您提供详细的订单详情及物流信息,待我们入库专员核实信息后会进行入库。

问:为什么迟迟不给我入库?

答:首先您需要确认物流信息,包裹是否已被我们仓库签收,并告知具体的物流单号及订单信息,我们核实信息后,会尽快进行处理及入库。

问:到货预报如何填写?

答:请正确填写快递公司、购物网站、订单号、运单号以及电商订单详情。订单号和运单号由字母和数字组成,中间和最后不能有空格,否则不能提交。

问:你们是否有快速预报方法?

答:您可以通过我们的邮件自动分析系统进行入库预报,您只需要把您的订单邮件及网站发货后有物流单号的邮件转发到我们指定的邮箱mail@xywl.hk,我们会自动帮您对邮件进行分析,并入库。对于订单量大的顾客,这样又便于节省大量的预报时间。

问:我到货预报填写错了,可以修改吗?

答:可以的。您点击我的包裹—未入库,可以在此栏目中删除您的到货预报。

温馨提示:购物网站给您的包裹快递单号是唯一的,不能重复预报。

问:我事前并不知道网站分单了,但是等我付款发货后,又有包裹送达,怎么办?

答:如果一旦付款发货,那么是删除不了订单的,也不能和您新入库的包裹合并发货。关于网站拆单,顾客投诉我们不给对货,我们特此申明:到货预报上传的订单,是为了审核付款方式的,并不是用此来对货。仓库是根据包裹内的纸质账单进行简单的数量对货,如果有账单的想详细对货,以及无账单的想对货,可以在提交订单的时候选择我们的增值服务进行内件清点或者拍照服务。

问:入库专员通知入库的包裹有货损或者缺失物品,怎么办?你们代为联系吗?

答:如果是海外商家运送到我们仓库时发生的货损,例如奶粉爆罐,我们只提供货损照片给客人们,需要客人们自行发邮件,和商家商谈处理事宜。但是有一部分电商是不提供售后的,所以,类似于此类情况,客人们咨询好电商后自己决定是否需要把货损的东西一起出库还是弃货。

问:入库的包裹重量严重不符,怎么办?

答:我们包裹称重都是用蓝牙称称重后数据直接传输到电脑的,一般是不会有错的。不能以商品净重来预估包裹重量,因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻,可以登陆会员中心的——投诉问题件,进行问题件登记,仓库将重新称重,请过两天在查询问题件中看回复。如果复称重量无误,可以自行联系购物网站是否拆单发货或者漏发货,有需要的话可以联系客服提供包裹照片证据向购物网站索赔,可以拍订单以及物品各一张,其他如需指定位置拍照,所有拍照服务按增值服务标准进行收费。