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FAQ 入库后

问:什么是实际重量和体积重量?

答:'抛货'、'抛重'、'泡货'或'泡重' 均指是指体积折算的重量大于实际重量的货物,国际航空运输协会(IATA)规定,对泡货按照体积空间计算运费,即体积重量(Volumeweight)。西洋物联在确定采取何种重量来计算费用之前,您首先要确定选择的产品线路,来确定计费重量。泡重的计算公式:长×宽×高(单位为CM)/5000=体积重量(单位为KG)或长×宽×高(单位为IN)/139=体积重量(单位为LB)。

问:什么是国际快递保价?

答:'保价'是指托运人向承运人声明其托运货物的实际价值并按保价费率购买运输保险。

问:什么是快递保价费?

答:凡按保价运输的货物,托运人除缴纳运输费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。

问:什么叫首重、续重?

答:一票运单的第一个1kg或第一个0.5kg为首重(不同线路标准不一样),其余的都为续重。续重同样以1kg或0.5kg为一个计费标准,意思上也就是说每增加1kg或0.5kg为一个续重。

问:什么是增值服务?

答:针对您的不同需求,为您提供的个性化服务。根据您的指令对包裹进行诸如合并拆分,内件加固,数量核对,拍照或其他指定的服务。

问:增值服务有哪些?

答:为满足您不同类型的需求,本公司不断开发并推出多种灵活的增值服务内容,目前开通增值服务内容包括:拍照服务、内件清点、退货服务、合并服务、拆分服务、运输保价、内件加固、取出单证、特殊加固、邮寄小票、取出小票、去鞋盒等服务,我们也在不断研发新的增值服务产品,敬请期待。 

问:我可以要求给我分箱吗?

答:如果您需要将一个包裹分成几个不同的包裹发给不同的收件人,您可以选择拆分服务,下达分箱的指令即可满足您的需求。

问:什么是内件加固,是怎么操作的,收费吗?

答:内件加固是对包装箱里的商品进行:缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。因海外网站大多的包装比较简单,而且,海外的物流商一般操作比较规范,不会随便挤压乱扔货物,因此他们的包装一般并不符合国际物流运输要求,建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障。 

问:取出小票是什么意思?

答:如果您不希望自己的买家看到包裹内的单据,我们可以将包裹内的纸质单据取出。取出小票的服务目前是免费的。

问:什么是退货,是怎么操作的,收费吗?

答:如果您对购买的商品全部不满意,我们为您提供了退货服务。您只需要提供退货表,就可以完成退货,退货服务的收费是20元/票。如果您没有退货表,则需要承担退货的运费。

问:什么是保价,有什么作用?如果我不选择保价东西丢了,不赔了吗?

答:保价指针对货物运输过程中可能发生的丢失或损坏等现象进行货物保价的服务,您可以根据您的需要选择保价。如果您不选择保价,发生了丢失或全部损坏,我们会代您找相关快递公司如香港邮政、顺丰速运进行索赔申请,最高不超过500人民币的赔偿,但如果选择相应的保价服务,则可以根据保价金额进行索赔,同时您可以先行找西洋物联公司理赔,我们给您先行赔偿后再向相关快递公司进行索赔。

问:我可以提出除了页面上的服务内容以外的服务项目吗?

答:您的服务要求是我们不断改进服务的来源,您当然可以提出额外的服务内容。您可以将您的需求告之您我们的客服,如果您提出需求是合理的且我们能为您做到的,我们一定乐意满足您的需求为您提供服务。

问:什么样的货物可以进入西洋物联仓库?

答:进入西洋物联仓库的限制,中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。包括但不限于:爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品;反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品;各种货币;妨害公共卫生的物品等。不适宜进行仓储或配送的货物,包括但不限于:容易腐烂的物品;气体、易挥发腐蚀的货物;活的动物;有保质期限制的货物;散装货物;包装不妥,可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品。 

问:哪些物品国家禁止进境?

答:各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品;伪造的货币及伪造的有价证券;对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品;各种烈性毒药;鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品;有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。