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帮助中心 > 常见问题

FAQ 出库后

问:包裹已出库,哪里可以查到订单号和转运单号?

答:可以在我的订单-订单详情中查看EMS单号或顺丰单号。

问:包裹到底多久能到达中国?

答:出库交运后,一般能在3-5个工作日内到达中国大陆,清关时间有所延误或需缴税等原因造成的延误时效视实际情况顺延。一般年底或年初属繁忙时段,清关、派送时效会有延误,属于正常现象,请您耐心等待,我们会尽快为大家处理。

问:西洋物联包裹走的是哪个口岸?

答:香港邮政一般会走收件地址所属的邮政关口清关;香港顺丰一般会走宁波海关清关;澳门顺丰一般会走深圳海关清关。具体走哪个口岸清关,将会由香港邮政或顺丰公司决定。

问:运单出库后,我可以怎么跟踪我的运单物流状态?

答:您可以通过关注我们的微信公众号“西洋物联”、网站首页、快递公司原网站这3个途径跟踪您的运单物流状态,具体方式请参看我们的物流查询指引

问:你们的运费包含关税吗?

答:西洋物联运费中不包含关税,如果货物被查验征税,您仍需支付关税。

问:西洋物联负责清关吗?如果被税、退运怎么办?

答:我司不负责清关,清关由承运的快递公司负责。如果被税、退运,责任是客户自己承担的。我们可以代为联系。

问:在什么地方可以查询到海关规定?

答:可到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定,网址如下:http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx

问:我买的东西要征收关税吗?

答:您购买的商品是否需要征关税,需要根据具体品名对照海关的规定和相关税则,品名和申报价值是个重要依据,简单的说:超过海关的限定就要按税则征收关税。 

问:如果要征收关税,怎么支付?

答:个人物品海关征收行邮税,遇到海关需要征收关税,承运的快递公司会与您联系缴税的具体方式和金额。 

问:二手物品也需要征税么?

答:海关允许进口的二手物品均按同类物品的新产品核定完税价格,并根据此完税价格和相关税率征税后放行。 

问:如果被退运了,需要支付额外运费吗?

答:一旦被退运,需要支付额外的退运费用(费用取决于快递公司),客人并需自负退运过程中发生的货损。如果要再次寄送回国,需要再次提交订单,并再次支付运费。 

问:如果我收到包裹,发现外包装有货损,怎么办?

答:如在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请拒收。并请快递员提供破损凭证。注意,一旦签收,快递公司将不做任何赔偿。理赔细节请参考我们的售后处理

问:为什么到了运输时效最长的时间,我还没收到包裹?

答:西洋物联为转运公司,委托香港邮政或顺丰速运转发货物,由快递公司负责清关。无法控制具体的运输过程及各个国家、地区的海关清关效率或时间,所给出的一般时效只是一个统计数据,并不对运输时效做保证。因此由于气象原因、海关清关等因素造成的货物运输时效延误非我公司负责范围。请客户在购买和转运物品时,充分考虑各地海关清关在不同阶段时效,合理安排转运。